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EAP | 意外事件處理案例分享

日期:2021-07-08

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意外事件總是毫無征兆的發生,意外事件往往伴隨心理危機的出現,因此需要及時發現并處理心理危機干預和疏導工作。


一起來看看以下兩個真實的心理危機事件及正確的應對方法吧。




1 - 皺巴的紙條



2019年1月,員工小張在工廠食堂撿到一張紙條,紙條明顯被揉搓過,皺皺巴巴的。上寫著:

我不知道活在這個世上的意義是什么?就算離開這個世界,又有什么可留戀的呢?新年到了,似乎是個重新開始的好日子。”
這看起來是某個人的絕筆。雖然不知道這是不是玩笑,小張還是把紙條交給了HR。HR收到紙條,立刻聯系了在公司EAP中心的心理咨詢師鐘老師。
關于如何處理,HR問:“我們無法驗證紙條的真實性,它有可能是個玩笑,那么我們可能會因此白白耗費人力物力。但萬一是真的,且一旦發生極端事件,我們可能會承擔發現了紙條又任由事件發生的責任。那么我們要如何既找到這個員工,又不會打草驚蛇呢?”


行動計劃


經過深思熟慮,鐘老師認為:如果紙條為真,員工寫下的紙條是一種對外釋放求助信號的表現,說明其可能已經開始計劃自殺的方式、地點。那么此時需要考慮員工可能實施自殺的方式、地點,對這些地點進行監控,防范于未然。

因此,鐘老師和HR當天就制定了以下危機干預行動計劃。




危機干預行動計劃

1、要求公司加強廠區內安保巡邏,及時留意夜不歸宿的可疑員工,如獨自一人在室外來回走動,觀望樓頂等,記錄其個人信息并上報,以發現目標員工。

2、加強頂樓出入口看守,禁止無關人員隨意出入,防范員工最有可能采取的自殺方式。

3、管理層留意有請假、調休的員工,發現特殊情況及時上報。

4、借新年將至,開展書寫全員新年祝語活動,收集員工字跡與小紙條比對。

事件處理


隔日,HR通過查看日常考勤及住宿登記,發現一名員工沒有及時返回宿舍,且安保巡邏報告該員工曾在廠區獨自閑逛。經過比對,該員工字跡與紙條字跡一致,被確定是寫下紙條的人。